如何有效溝通?

如何有效溝通?

最常見的溝通問題:

  1. 霸道式的溝通者
  2. 認為只有自己的論點才對
  3. 禁止對方發言
  4. 強迫對方聽我講
  5. 頻頻打斷對方的話 (越會插話,越野蠻)
  6. 不傾聽
  7. 雖然聽,但隨時在找對方語病或弱點
  8. 雖然聽,但隨時在替自己找藉口
  9. 消極式的溝通者
  10. 不想講,因為講了也沒用
  11. 若講了,會受責罵或處罰 (封建文化、威權統治)
  12. 若講了,會引起對方生氣(不忠、不孝?)
  13. 表面上點頭,但私底下卻不認同(陽奉陰違)
  14. 衝突式的溝通
  15. 當溝通者有人犯了A的錯誤時,就有可能引起衝突
  16. 爭執、吵架、咆哮(言語衝突)
  17. 摔東西、打架 (肢體衝突)
  18. 隱藏式的溝通
  19. 表面上不說,但私底下發牢騷、傳話、散播謠言、挑撥分化,引起更大的對立
  20. 冷戰(為了避免衝突,雙方都不說話,但問題依然存在)
  21. 寒蟬效應 (高壓恐嚇,沒人敢說半句話)

正確的溝通方法:

  1. 一來一往(像打乒乓球一樣)
  2. 讓對方做自己(每個人有表達想法的自由)
  3. 聽清楚(主動傾聽,聽清楚對方的意思,若不確定,要詢問,甚至最好要復述)
  4. 講清楚(做自己,勇敢表達,不要畏畏縮縮。講清楚,不要惜字如金。講到對方懂,對方懂了就不要再講。儘量避免批判,不要生氣,若有必要則使用三明治理論)
  5. 掌握談話節奏,不要冗長反覆。(劉姥姥的裹腳布,又臭又長)
  6. 不要岔開話題,同時只能談論一個主題。(談話的內容應是一條線。話就是球,球的軌跡就是一條線。好比兩個人一次只能打一顆乒乓球,不能一次打兩顆、甚至三顆球)(每一個話題都有開始與結束,等這個主題講完,再講下一個)
  7. NG 不要猜測(溝通時只描述客觀事實,不談臆測的事情)
  8. NE 不帶負面情緒(敵意、生氣、憤怒、隱藏敵意、恐懼、憂傷、冷漠)
  9. NL 不要欺騙(溝通的材料如果虛假不實,那就不能達到真正的共識)
  10. 達到共識,才是有效溝通(若各持己見,則是溝通失敗)

溝通的目的,在於建立共識。若雙方還未達成共識,則要一再溝通,不論花多少時間,直到達到共識為止。若很難達到共識,表示溝通者犯了上述的問題,必須改正錯誤的習慣,並學習正確的溝通技術。

案例:兩個人要過河,一個要捲起褲管涉水,一個要踏石頭過河,那要怎麼辦?溝通,達到共識。

人類的紛爭,起源於溝通不良:朋友、夫妻、親子、同事、師生、上司與部屬、廠商與消費者、政府與人民、商業活動、國與國之間

<健康之音>本週播放時間與內容

台灣時間/本週六早上10:00 (2/13)

美西時間/本週五晚上 6:00 (2/12) (冬令時間)

廣播主題:如何有效溝通?

健康之音>如何收聽與Call In,

在這裡有詳細說明:

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轉載自:【陳俊旭 美國自然醫學博士】Facebook