如何有效溝通?
最常見的溝通問題:
- 霸道式的溝通者
- 認為只有自己的論點才對
- 禁止對方發言
- 強迫對方聽我講
- 頻頻打斷對方的話 (越會插話,越野蠻)
- 不傾聽
- 雖然聽,但隨時在找對方語病或弱點
- 雖然聽,但隨時在替自己找藉口
- 消極式的溝通者
- 不想講,因為講了也沒用
- 若講了,會受責罵或處罰 (封建文化、威權統治)
- 若講了,會引起對方生氣(不忠、不孝?)
- 表面上點頭,但私底下卻不認同(陽奉陰違)
- 衝突式的溝通
- 當溝通者有人犯了A的錯誤時,就有可能引起衝突
- 爭執、吵架、咆哮(言語衝突)
- 摔東西、打架 (肢體衝突)
- 隱藏式的溝通
- 表面上不說,但私底下發牢騷、傳話、散播謠言、挑撥分化,引起更大的對立
- 冷戰(為了避免衝突,雙方都不說話,但問題依然存在)
- 寒蟬效應 (高壓恐嚇,沒人敢說半句話)
正確的溝通方法:
- 一來一往(像打乒乓球一樣)
- 讓對方做自己(每個人有表達想法的自由)
- 聽清楚(主動傾聽,聽清楚對方的意思,若不確定,要詢問,甚至最好要復述)
- 講清楚(做自己,勇敢表達,不要畏畏縮縮。講清楚,不要惜字如金。講到對方懂,對方懂了就不要再講。儘量避免批判,不要生氣,若有必要則使用三明治理論)
- 掌握談話節奏,不要冗長反覆。(劉姥姥的裹腳布,又臭又長)
- 不要岔開話題,同時只能談論一個主題。(談話的內容應是一條線。話就是球,球的軌跡就是一條線。好比兩個人一次只能打一顆乒乓球,不能一次打兩顆、甚至三顆球)(每一個話題都有開始與結束,等這個主題講完,再講下一個)
- NG 不要猜測(溝通時只描述客觀事實,不談臆測的事情)
- NE 不帶負面情緒(敵意、生氣、憤怒、隱藏敵意、恐懼、憂傷、冷漠)
- NL 不要欺騙(溝通的材料如果虛假不實,那就不能達到真正的共識)
- 達到共識,才是有效溝通(若各持己見,則是溝通失敗)
溝通的目的,在於建立共識。若雙方還未達成共識,則要一再溝通,不論花多少時間,直到達到共識為止。若很難達到共識,表示溝通者犯了上述的問題,必須改正錯誤的習慣,並學習正確的溝通技術。
案例:兩個人要過河,一個要捲起褲管涉水,一個要踏石頭過河,那要怎麼辦?溝通,達到共識。
人類的紛爭,起源於溝通不良:朋友、夫妻、親子、同事、師生、上司與部屬、廠商與消費者、政府與人民、商業活動、國與國之間
<健康之音>本週播放時間與內容
台灣時間/本週六早上10:00 (2/13)
美西時間/本週五晚上 6:00 (2/12) (冬令時間)
廣播主題:如何有效溝通?
健康之音>如何收聽與Call In,
在這裡有詳細說明:
轉載自:【陳俊旭 美國自然醫學博士】Facebook