在我的看診經驗中，我經常要處理情緒的問題。八年前，有一個二十幾歲的少婦來診所看失眠，我看她前臂裹著紗布，我說，妳手怎麼了？她說，她和她婆婆意見不合而吵架，她拿起菜刀，但礙於文化，不能砍婆婆，於是就砍自己的手。所以，來看診時手上就包著紗布。
這是真人真事，人際關係的衝突，相當頻繁。不但人與人之間如此，國與國之間也是。我本來受邀要去法國演講的，結果法國巴黎受到恐怖攻擊，我只好取消行程。前幾天，北韓氫彈試爆，前幾個月，土耳其把俄國的飛機打下來，北京和莫斯科也舉行大規模的閱兵典禮，展示強大武力。
以暴制暴的方式，只會讓事情越演越烈。最主要的原因，有兩點，一點是沒有站在對方立場設身處地著想。另一點是，至少有一方太過偏激。前者雙方都屬正常人格，但後者已有一方屬於異常人格。
喜歡吃鐵釘或玻璃或泥土的人，醫學上稱之為異食症（PICA)。不喜歡遵守社會規範的人，心理學上，稱之為反社會人格。遇到這種病人，要嘛就請他看醫生，要嘛就和他保持距離，因為他已經不正常了。
如果雙方都是正常人，只是觀念、立場不同，那就比較好解決。例如，美國航空（American Airline)有一陣子發生很嚴重的客訴，旅客的行李經常遺失。總經理要求每站的經理積極解決，但卻毫無進展。後來，他想到一個方法，要求全國各地的經理飛到總公司開會，然後，他故意讓每位經理的行李在運送過程中遺失。這次事件之後，這家航空公司的行李運送效率大大提升，很少人再抱怨遺失行李了。
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